最近幾年擔任行銷顧問工作的關係，有幸與許多中小企業老闆們交流，其中不乏知名品牌與台灣之光的產業隱形冠軍。當聊到行銷應用層面的時候，數位行銷的普及性與相對低的投資門檻自然成為老闆們比較熟悉的應用方式。而進一步討論到成效的時候，經營成衣產業的老董嘆了口氣，默默地說「看人家在網路上賣衣服生意很好，就找了公司的年輕人做了一個電商網站，結果根本沒人來，問他們要怎麼經營，只跟我說要先投資廣告費…，好不容易有了客人，又被抱怨設計不好、出貨很慢…問題一堆，這種網路的東西很麻煩，但看著原本的大客戶訂單慢慢在減少，不想辦法都快活不下去了…」

一個朋友剛從父親旗下的企業集團接手文創品牌，興致勃勃的來找我討論「我們商品就是要賣給對數位科技熟悉的年輕人，我想用區塊鏈係技術賣商品，還要發行NFT，你覺得要怎麼開始？」我反問他「你確定現在熟悉這些技術而且都在使用都是年輕人嗎？」他沈默幾秒，有點猶豫的說「恩…我也不確定」。

這兩個例子剛好在天秤的兩端，老董在已經發展蓬勃的Web2市場錯失了流量紅利，要花更多的資源才能達成效果。二代接班人看好Web3的潛力，卻疏忽了目標客層的理解與市場成熟度。數位科技產業的先進將現在(2022)這個階段成為Web2.5，因為Web3還尚未完全成形，許多披荊斬棘的試驗性專案都在進行中，所以只能說我們身處We2往Web3的道路上，所以稱之為Web2.5。

不過對中小企業來說，Web2.5會是另一種層面的意義。
Web2跟Web3是會共存與相輔相成的，不像2G跟3G網路，是新技術取代舊技術的概念，所以在面對Web3浪潮之前，企業需要回頭檢視，自己在Web2的世代做了哪些對的事？做了哪些不該做的事？有哪些數位資產是當Web3浪潮來臨的時候不會被淹沒而可以持續優化經營的？

談到數位資產變數位遺產這件事， 我印象最深刻的是一位製造業的老總跟我說，幾年前決定做數位轉型，經過朋友介紹買了上百萬的軟體系統，以為可以帶來巨大的改變，但因為傳統的營運模式與工廠流程，沒辦法跟上系統想要的方式與產生對應的數據，結果以失敗告終，到現在還是用老方法在做生意，越做越辛苦。看到這邊，大家可能會想問，到底做對哪件事，才不會讓在數位轉型上的投資空轉，始終看不到效果？我的建議是
「經營一方數據」

談到數據，沒有人會認為不重要，也非常認同要長期經營。但問老董老總們願不願意拿錢出來投資，十之八九都是猶豫的，理由是「看不到投資效益」。這個迷思在於大部分的經營者致力於戰術層面的勝利，例如「投廣告就有訂單，算得出成本」「辦活動就有機會接觸客戶，有人潮就有錢潮」但容易忽視戰略層面的警訊，像是「跟競爭者用廣告搶同一群客人，只要對方降價，自己的業績就馬上下滑」「花大錢辦活動蒐集到的名單，真正有效能帶來業績的其實很有限」關鍵問題是這些經營者在缺乏數據的佐證下，用過去的行銷經驗想在每天變化多端的數位世界裡獲得相同的成功，是非常困難的。

一方數據就是只屬於你的數位資產，搜集顧客每個數位足跡、興趣喜好、理解他們為什麼會買你的商品、對你的商品有什麼不滿…。一點一滴像存錢般慢慢累積，然後行銷科技就是你的投資理財工具，幫助這些資產用指數型的方式在成長，達到一定規模之後就可以為你所用。深度了解你的顧客，才能發現洞察，有了洞察才能產出差異化的戰略，然後所有的戰術都依據這個戰略前進，你會發現原來投資數據經營在戰略層面價值原來這麼大。
對科技業來說，Web2.5只是一個頓號，動作快的人就能在Web3的世代享受先期的紅利，成為下一個Google或Meta。對企業來說，Web2.5是一個數位旅途的休息站，回頭想想這些一路陪你走來的顧客，你真的了解他們嗎？當他們開始習慣Web3世代的時候，你知道怎麼跟他們互動嗎？

經營一方數據沒有先期紅利，但如果沒有開始，最後可能連湯都喝不到。不要小看現在擁有的數據資產，只要好好經營，它們會成為企業的數據磐石，帶領你衝出新的成長曲線。