近幾年行銷組織吹起一陣「扁平式組織」的風潮，各大企業都紛紛加入這個行列。不過無論組織多麼扁平，總是會有上、中、下三層；有許多人問過我：「中階主管的作用和價值是什麼？真的有需要這個職位嗎？」

其實我也曾經產生過這個疑惑，當我還是比較資淺的位置時，會覺得反正任何提案或討論最後都還是以部門主管的決定為最後決定，為什麼中間還要卡一個小主管？尤其是當小主管對我沒甚麼實際的幫助時，只是讓我的執行速度變慢而已……而剛當上中階主管時，也會不斷地問自己，怎麼樣才能讓我的團隊成員覺得我對他們是有幫助的，而不僅僅是多了一個關卡。在累積了這麼多年的職場經驗後，我可以從老闆和基層成員兩個角度來分享一些我的心得。

從老闆的角度來說，需要中階主管來幫忙帶領團隊的原因主要有三個：

(1) 時間有限，沒辦法百分之百掌控和監督每一件事的每一個小細節；
(2) 工作的優先順序(priority)和對組織的貢獻(contribution)是以制定部門大策略和領導關鍵性專案為主，而非手把手地教導一個個資淺成員相對基本的專案管理、跨部門溝通等技能；
(3) 老闆在組織中有一個很重要的任務，就是為組織培養適合的繼任者(successor)，以維持組織長期穩定的運作；若沒有中階主管這個職位，基本上很難培養出適合的繼任者。

因此，從老闆的角度來看，一個優秀的中階主管，要能夠做好以下四件事：

(1) 有效帶領團隊完成工作

運用自己的經驗和專業教導並幫助基層的團隊成員有效地完成工作，包括兼顧時效性和品質；

(2) 向下溝通

準確地向團隊成員傳達老闆的想法，以及因應想法所產生的交辦事項(assignment)，而不只是一個傳聲筒；

(3) 向上溝通

適時反映團隊成員的想法給老闆，以避免溝通鴻溝(communication gap)；

(4) 主動掌控(ownership)

除了老闆交辦的事項，主動提出對於負責業務的策略與想法跟老闆討論，帶領團隊成員達到組織目標。

/

另一方面，從基層團隊成員的角度來看，一個優秀的中階主管，要能夠做好以下四件事：

(1) 專業能力

能指導並幫助團隊成員完成老闆交辦的任務，在團隊成員遇到問題或困難時，能幫忙處理並解決，或是能根據老闆的想法來指導團隊，而不是每件事都要去問大老闆的意見；

(2) 溝通能力

當團隊成員對老闆交辦的任務有不同想法或疑問時，能夠第一時間解答，說服團隊成員或是代表團隊跟老闆溝通；

(3) 協調能力

當團隊遇到跨部門間的問題時，能主動出面解決，而不是得倚賴老闆來協調；

(4) 幫助團隊成員發展和成長

能透過不同任務安排，讓每位成員發揮所長，並培養所需要的能力，且讓團隊成員在老闆面前展現出自己的成績。

/

其中最後一點是最不容易做到的，我看過很多中階主管，深怕底下的成員搶了他的風采，而不願意將功勞歸於他們，反而讓團隊成員怨聲載道；但其實，你的團隊成員表現優異，不正是展現出你的領導有方嗎？

老實說，中階主管不是一個好當的職位，但每位中階主管都是從基層升上來的，我相信只要有足夠的同理心（不要做那些以前你不喜歡的主管所做的事）和持續學習的態度（仔細觀察其他主管們的做事方法，學習他們的優點，應該都可以讓自己成為一個被老闆和團隊認可的中階主管；而當你成為一個好的中階主管時，你離高階主管的位子，就只有一步之遙了！