在日常工作中，常常會遇到要解決問題的情況，尤其是帶人主管，下屬時不時就會冒出一堆問題要請你幫忙解決。這個時候，千萬不要急著立馬提出解決方法，比較好的做法是，先透過方向正確且有效的提問，來帶著下屬們一起找出最合適的解決方式。

當碰到問題時，我的做法通常會是先問幾個關鍵問題：

第一，這個問題發生的根本原因是什麼？是單純一次人為的失誤造成，還是其實有系統性或結構性的問題，導致一再重複發生？務必要追根究柢，找出真正的原因，才能對症下藥。

第二，這個問題造成的影響有多大？牽涉到哪些層面？是我們部門自行解決就好，還是需要與跨部門同仁一起討論，找出最佳解決方案？若是牽涉到其他部門，最好能向他們清楚溝通對他們部門的影響，或是改善之後他們能享受到那些好處，這樣他們會比較願意一起來合作解決問題。

第三，要解決這個問題，有沒有時間上的壓力？或是其他條件的限制？（例如預算）如果有的話，必須在限制條件下找出最合適的解決方案。

此外，可以進一步思考，目前找出的解決方案，是否能有效地避免同樣的問題在未來再度發生？以及在目前問題被解決後，有了比較充裕的時間，可以好好地思考一下，有哪些做事方式、系統設計、甚至組織架構可以進一步優化，以防患於未然，事先避免同一類的問題在未來發生。

根據我自己的經驗，有時在釐清問題的背景和來龍去脈後，就會發現它其實不是一個真正的問題，只需要跟相關部門釐清後就沒事了。就算是一個真正的問題，經過這樣的處理方式和mind set change，我相信對未來的日常工作和營運，也一定會有明顯的助益！因此，真心鼓勵大家可以多多練習問對的問題喔！